相互にチェックをし合う「呼応確認」、
いわゆる指差し確認にあたる「視差喚呼」。
音声伝達における場合「復唱」、
これに加え、聞き間違えを防ぐために
「アップルのAですね」といった「確認会話」など。
書類作成においては「ダブルチェック」の「読み合わせ」。
そして、第三者による確認が重要です。
一人場合は「カラーコーディング」によるチェック。
（チェック済みの部分にアンダーライン。
二度目のチェックに違う色の丸をつけるなど）
「出力過程」の防止策としては
一連の流れ作業的な動作パターンを
体が覚えているために、
それと順番の一部がかわったとき、
または何か変わった動作が加わったとき
ミスを犯しやすいことを自覚すること。
「セルフモニタリング」と呼ばれる
自らの行動をチェックしながら動作を行うこと。
つまり、失敗したら困るような動作や操作をする前に、
ちょっと止まって自分がやろうとしている行為を意識する。
また実行した直後にも、確かに意図した通りに実行できたかどうか、
振り返る癖をつけるというものです。
あとは「入力過程」と同じく指差し確認など同じチェックを行うことも有効です。
重要なのは
ミスを防ごうとばかり思わないで、ミスをしても大丈夫なように考えること。
（例えば、誤って動作をしても、ミスが起きないような仕組みを作るなど）
失敗を前提に考え、普段からルール作りなどを徹底するといいのかもしれません。
いずれにしても失敗は成長のチャンスと捉える。
「次で挽回するぞ」といった前向きな姿勢が大切なのですね。
参考文献：「失敗のしくみ」芳賀繁 著 日本能率協会マネジメントセンター刊
【日記の最新記事】
| 
